Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

A Coaching Business Analytics está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais reembolsos podem ser solicitados para nossos serviços de coaching, consultoria e treinamento em Business Analytics.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento (Contratação Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para contratações realizadas através do nosso site ou outros meios eletrônicos, você tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do recebimento do produto/serviço, o que ocorrer por último.

2.1 Condições para Exercer o Direito de Arrependimento

• O direito pode ser exercido sem necessidade de justificativa
• A solicitação deve ser feita por escrito (e-mail ou formulário no site)
• Reembolso integral será concedido se nenhum serviço foi prestado
• Se serviços já foram prestados parcialmente, será reembolsado apenas o valor proporcional aos serviços não utilizados
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a solicitação

2.2 Exceções ao Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento NÃO se aplica a:

• Contratações presenciais na sede da empresa
• Serviços já totalmente executados com concordância expressa do cliente
• Conteúdos digitais já acessados ou baixados
• Serviços personalizados já iniciados com aprovação do cliente

3. Política de Reembolso por Tipo de Serviço

3.1 Sessões Individuais de Coaching

3.2 Pacotes de Sessões

• Antes do início: Reembolso integral dentro do período de arrependimento (7 dias)
• Após início, até 30% das sessões realizadas: Reembolso de 70% do valor proporcional às sessões não utilizadas
• Após 30% e até 50% das sessões: Reembolso de 50% do valor proporcional às sessões não utilizadas
• Após 50% das sessões: Sem reembolso para sessões não utilizadas

3.3 Programas de Consultoria Empresarial

• Antes do início: Reembolso integral menos custos administrativos (10%)
• Durante os primeiros 30 dias: Reembolso proporcional ao trabalho não executado, menos 20% de custos administrativos e de preparação
• Após 30 dias: Sem reembolso, exceto em casos excepcionais analisados individualmente

3.4 Workshops e Treinamentos Online

• Cancelamento com mais de 15 dias do evento: Reembolso integral
• Cancelamento entre 7-15 dias: Reembolso de 70% ou crédito integral para outro evento
• Cancelamento entre 3-7 dias: Reembolso de 50% ou crédito integral para outro evento
• Cancelamento com menos de 3 dias: Sem reembolso, mas possibilidade de transferência para outro participante
• Após o início do evento: Sem reembolso

3.5 Cursos e Conteúdos Digitais

• Antes de acessar o conteúdo: Reembolso integral dentro de 7 dias
• Após acessar até 20% do conteúdo: Reembolso de 70% dentro de 7 dias
• Após acessar mais de 20% do conteúdo: Sem reembolso

4. Cancelamento por Parte da Coaching Business Analytics

Se precisarmos cancelar serviços por motivos internos, você terá direito a:

• Reembolso integral de valores pagos, processado em até 5 dias úteis
• OU Reagendamento sem custos adicionais
• OU Crédito para outros serviços de igual ou maior valor

5. Casos Especiais e Circunstâncias Atenuantes

Reembolsos excepcionais podem ser considerados em casos de:

• Emergências médicas graves (com documentação comprobatória)
• Falecimento do contratante ou familiar direto
• Mudança comprovada de situação financeira severa
• Outros casos de força maior devidamente documentados

Estas situações serão analisadas caso a caso pela nossa equipe administrativa, que poderá oferecer:

• Extensão do prazo de validade dos serviços
• Congelamento temporário do contrato
• Reembolso parcial ou total
• Transferência para terceiros

6. Insatisfação com os Serviços

Se você não estiver satisfeito com nossos serviços:

6.1 Garantia de Qualidade

Se você não estiver satisfeito após a primeira sessão de qualquer programa, oferecemos:

• Substituição do coach/consultor sem custos adicionais
• Reembolso integral se a substituição não for possível ou desejada

7. Processo de Solicitação de Reembolso

7.1 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para: [email protected]
2. Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
3. Inclua no e-mail:
   • Nome completo e CPF/CNPJ
   • Número do contrato ou pedido
   • Descrição do serviço contratado
   • Motivo do reembolso
   • Comprovante de pagamento
   • Dados bancários para reembolso (banco, agência, conta, CPF/CNPJ do titular)

7.2 Análise da Solicitação

• Sua solicitação será analisada em até 5 dias úteis
• Você receberá uma resposta por e-mail informando a aprovação ou negação
• Se aprovado, informaremos o valor e prazo do reembolso
• Se negado, explicaremos os motivos e possíveis alternativas

7.3 Processamento do Reembolso

• Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis após aprovação
• O valor será creditado na mesma forma de pagamento original, quando possível
• Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a operadora
• Você receberá confirmação por e-mail quando o reembolso for processado

8. Reembolso de Despesas Adicionais

Despesas adicionais como materiais, viagens ou hospedagens acordadas em contrato seguem regras específicas:

• Materiais não utilizados: Reembolso integral
• Viagens já agendadas: Reembolso sujeito às políticas de cancelamento de terceiros (aéreas, hotéis)
• Materiais personalizados já produzidos: Sem reembolso

9. Transferência de Serviços

Como alternativa ao reembolso, você pode:

• Transferir para outra pessoa: Permitido mediante comunicação prévia e sem custos adicionais
• Converter em crédito: Use o valor em outros serviços da Coaching Business Analytics
• Pausar temporariamente: Congele seu contrato por até 3 meses (dependendo do tipo de serviço)

10. Exclusões de Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Serviços totalmente executados e aceitos pelo cliente
• Cancelamentos por mudança de opinião após o período de arrependimento
• Falta de resultados esperados não garantidos contratualmente
• Não comparecimento sem aviso prévio (no-show)
• Violação dos Termos e Condições pelo cliente
• Serviços contratados em promoção ou com desconto especial (exceto direito de arrependimento)
• Sessões expiradas por fim de validade

11. Disputas de Pagamento

Se você contestar um pagamento através de seu banco ou operadora de cartão sem primeiro tentar resolver conosco:

• Suspenderemos imediatamente os serviços
• Forneceremos toda documentação necessária à instituição financeira
• Cobraremos taxa administrativa de R$ 200,00 se a disputa for resolvida a nosso favor
• Reservamo-nos o direito de encerrar o relacionamento comercial

Recomendação: Entre sempre em contato conosco primeiro para resolver qualquer problema de pagamento.

12. Modificações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor:

• Imediatamente após publicação no site para novos contratos
• Mediante notificação para contratos existentes, que manterão as condições originais

A versão vigente será sempre a disponível em nosso site com data de atualização.

13. Proteção ao Consumidor

Esta política não limita seus direitos como consumidor sob a legislação brasileira, incluindo:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)
• Demais legislações aplicáveis

Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalece a legislação.

14. Resolução de Conflitos

Em caso de discordância quanto a reembolsos:

1. Negociação direta: Tentaremos resolver amigavelmente
2. Mediação: Podemos recorrer a serviços de mediação
3. Órgãos de defesa: Você pode recorrer ao Procon ou outros órgãos de defesa do consumidor
4. Arbitragem/Judicial: Como último recurso, conforme previsto em contrato

15. Perguntas Frequentes (FAQ)

Posso cancelar apenas algumas sessões de um pacote?

Não. Pacotes são oferecidos com desconto e devem ser cancelados integralmente. Sessões individuais podem ser reagendadas conforme nossa política.

O que acontece se eu precisar pausar os serviços temporariamente?

Entre em contato conosco. Podemos congelar seu contrato por até 3 meses sem custos adicionais, dependendo do tipo de serviço.

Posso transferir meu contrato para outra pessoa?

Sim, mediante comunicação prévia e sem custos adicionais. A outra pessoa deve concordar com os termos do contrato original.

Como funcionam os reembolsos para pagamentos parcelados?

Reembolsaremos apenas as parcelas já pagas. Parcelas futuras serão canceladas. Podem incidir custos de operação conforme operadora do cartão.

Posso solicitar reembolso parcial?

Sim, se você deseja cancelar apenas parte dos serviços contratados, analisaremos caso a caso conforme as políticas aplicáveis.

16. Contato para Reembolsos

17. Compromisso com a Transparência

A Coaching Business Analytics se compromete a:

• Processar todas as solicitações de reembolso de forma justa e transparente
• Comunicar claramente os prazos e valores
• Manter registros detalhados de todas as transações
• Respeitar todos os direitos do consumidor
• Buscar sempre a satisfação do cliente

Esta Política de Reembolso é parte integrante dos nossos Termos e Condições e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro e requisitos do Google Ads.